ВопросОрганизации и бизнес1 октября 2026 г.
Покупатель вернул использованный товар: обязан ли ИП вернуть деньги
Артём З. спрашивает
Открыл интернет-магазин как ИП. Покупатель получил товар, а потом сделал возврат, но вещь пришла явно использованная и с повреждением. Я всё равно обязан вернуть ему деньги?
1 ответ
Андрей МельниковЮрист по корпоративному праву
Не всегда. При дистанционной покупке потребитель действительно вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней, но только если сохранены его товарный вид и потребительские свойства — ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Подробнее
Если вещь действительно имеет следы использования или повреждения, зафиксируйте ее состояние при получении: сделайте фото и видео, составьте акт, сохраните упаковку и документы на возврат. Эти доказательства позволят обосновать отказ в возврате денег, если товар уже нельзя считать сохранившим товарный вид.
При этом сам факт вскрытия упаковки или обычной проверки товара еще не означает, что покупатель потерял право на возврат — значение имеет именно фактическое состояние вещи.
Ответы даны по описанной ситуации и не учитывают обстоятельства, о которых специалистам не сообщили.