ВопросОрганизации и бизнес1 октября 2026 г.
Wildberries удержал деньги за потерянный товар: как оспорить
Александр К. спрашивает
Wildberries удержал с меня деньги за якобы потерянный товар на складе, хотя по отчетам я его передал и поставка была принята. Как вообще оспаривать такие удержания и какие документы лучше собирать?
1 ответ
Андрей МельниковЮрист по корпоративному праву
Сначала сохраните документы, подтверждающие передачу товара: акт или данные приемки, отчет о поставке, штрихкоды, движение товара в личном кабинете и финансовый отчет с удержанием.
Подробнее
Если из документов видно, что Wildberries товар принял, направьте досудебную претензию через кабинет продавца с требованием объяснить основание удержания и вернуть сумму. Такой порядок прямо предусмотрен действующей офертой Wildberries.
По ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом. Если товар был утрачен после его передачи маркетплейсу и удержание не соответствует договору, можно требовать возврата денег и, при наличии оснований, возмещения убытков по ст. 15 и 393 ГК РФ.
Ответы даны по описанной ситуации и не учитывают обстоятельства, о которых специалистам не сообщили.