ВопросОрганизации и бизнес1 октября 2026 г.
Ozon вернул деньги за использованный товар за счёт продавца
Мария С. спрашивает
Продаю на Ozon, покупатель вернул товар уже со следами использования, но маркетплейс все равно сделал возврат денег за мой счет. Могу ли я оспорить такой возврат и потребовать компенсацию?
1 ответ
Андрей МельниковЮрист по корпоративному праву
Да. По ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель может отказаться от исправного товара, купленного дистанционно, только при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.
Подробнее
При получении возврата сразу зафиксируйте повреждения: сделайте фото и видео, сохраните упаковку, этикетки и данные заказа. После этого оспорьте решение через кабинет продавца Ozon и приложите доказательства состояния товара.
Если маркетплейс необоснованно возложил стоимость возврата на вас вопреки условиям договора, можно требовать перерасчета и возмещения причиненных убытков по ст. 15, 309 и 393 ГК РФ.
Ответы даны по описанной ситуации и не учитывают обстоятельства, о которых специалистам не сообщили.