ВопросЗащита прав потребителей1 октября 2026 г.
Цвет дивана на заказ не совпал с образцом: можно ли вернуть
Юлия К. спрашивает
Заказала диван по своим размерам, внесла всю сумму. Его привезли, но цвет заметно отличается от того, что был на образце в магазине. Продавец говорит, что мебель индивидуальная и возврату не подлежит. А если проблема именно в цвете?
1 ответ
Андрей МельниковЮрист по корпоративному праву
Если в договоре, заказе или спецификации был согласован конкретный цвет, а фактически привезли другой, это уже не просто «товар не понравился», а несоответствие условиям договора. В таком случае применяются правила о товаре ненадлежащего качества, и по ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» можно требовать замену, уменьшение цены либо возврат денег.
Подробнее
То, что диван изготовлен по индивидуальным размерам, само по себе не освобождает продавца от ответственности за несоответствие заказу. Ограничение на возврат индивидуально изготовленного товара касается прежде всего товара надлежащего качества, а не случаев, когда он отличается от согласованных характеристик.
Зафиксируйте отличие на фотографиях и направьте продавцу письменную претензию со ссылкой на документы, где указан согласованный цвет.
Ответы даны по описанной ситуации и не учитывают обстоятельства, о которых специалистам не сообщили.