ВопросЗащита прав потребителей1 октября 2026 г.
Отклеилась подошва у новых ботинок: как доказать, что это брак
Анна К. спрашивает
Купила зимние ботинки, надела их всего два раза, и у одного отклеилась подошва. В магазине говорят, что это я неправильно носила и деньги возвращать не хотят. Как мне доказать, что это брак?
1 ответ
Андрей МельниковЮрист по корпоративному праву
Если подошва отклеилась после двух носок, вы вправе потребовать возврат денег, замену обуви или устранение недостатка по ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Подробнее
Если на обувь действует гарантия, доказывать, что дефект возник по вашей вине, должен продавец. При споре о причинах недостатка магазин обязан провести экспертизу за свой счет, а вы вправе присутствовать при ее проведении.
Передайте продавцу письменную претензию и укажите конкретное требование, например возврат денег. По ст. 22 Закона о защите прав потребителей деньги должны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Если экспертиза магазина признает повреждение вашей виной, а вы с этим не согласны, ее результат можно оспорить и провести независимую экспертизу.
Ответы даны по описанной ситуации и не учитывают обстоятельства, о которых специалистам не сообщили.